কল সেন্টার সেলফোনে গ্রাহকসেবার একটি যুগান্তকারী মাধ্যম। আমরা কল-সেন্টার গুলোর সাথে মূলত মোবাইল অপারেটরগুলোর হেল্পলাইন থেকে পরিচিত হলেও বর্তমানে এই সময়েও আমাদের দেশে বিভিন্ন সেবার ক্ষেত্রে কল সেন্টার গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখছে। কল-সেন্টার এখন আর কেবল তথ্য প্রদানের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। বিভিন্ন প্রকার পণ্য ও সেবা গ্রহনে কল-সেন্টার এখন শক্তিশালী ভূমিকা পালন করছে। বর্তমানে বাংলাদেশে বিভিন্ন স্থানীয় ও বহুজাতিক কোম্পানিগুলো টোল ফ্রি কল সেন্টার সেবা প্রধান করে যাচ্ছে শুধুমাত্র ক্রেতা সন্তুষ্টি জন্য।
ব্যাংকিং ও আর্থিক সেক্টরেও কল সেন্টারের রয়েছে শক্তিশালী একটি প্রভাব। বাংলাদেশে প্রায় বেশির ভাগই ব্যাংকগুলোয় এখন কল সেন্টারের মাধ্যমে গ্রাহকদের বিভিন্ন তথ্য ও সেবা প্রদান করে যাচ্ছে। এটা অস্বীকার করার কোন সুযোগ নেই দেশের বেশ কিছু ব্যাংক কল সেন্টার আরো আধুনিক করার জন্য চেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে। একটি ব্যাংকের কল সেন্টার তখনই সার্থক যখন কাস্টমারের কাঙ্ক্ষিত সেবাটি তাকে সঠিক সময়ের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়। কিন্তু সাম্প্রতিক সময়ে সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমগুলো খুললে কল-সেন্টারের তিক্ত অভিজ্ঞতা নিয়ে মানুষের যে একটি ক্ষোভ সেটা লক্ষ্য করা যায়। কল-সেন্টার প্রতিনিধিদের বিরক্ত মূলক আচরণ, ভুল তথ্য পরিবশেন, সঠিক সময়ের মধ্যে সেবা প্রদান না করা ও কাস্টমারকে বিভ্রান্তিমূলক তথ্য প্রদান করা বিভিন্ন ব্যাংকের কল-সেন্টারের রেগুলার সমস্যা হয়ে দাঁড়িয়েছে।
এই সমস্যাগুলো কাটিয়ে ওঠার জন্য ব্যাংকগুলোর উচিত দক্ষ জনবল তৈরি করা। প্রকৃত ব্যাংকিং জ্ঞান না থাকার কারণে অনেকে কর্মী কাস্টমারকে সঠিক তথ্যটি দিতে ব্যর্থ হচ্ছেন।
অন্যদিকে কল-সেন্টারগুলো্র আরেকটি সমস্যা দীর্ঘ সময় গ্রাহককে অপেক্ষায় রাখা। সাধারণত কাস্টমার যখন কল-সেন্টার গুলোতে কল করেন কলটি আইভিআর-এ যাওয়ার পর থেকেই চার্জ শুরু হয়। একজন কাস্টমার প্রতিনিধিকে পাওয়ার জন্য যতক্ষণই অপেক্ষায় থাকুক না কেন তাকে চার্জ পরিশোধ করতে হয়। এতে গ্রাহকের খরচ বেড়ে যায় এবং অনেকের সাধ্যের বাইরে চলে যায়। কারণ কল সেন্টারগুলোর শর্টকোড নাম্বারগুলোতে অপারেটরের রেগুলার কল রেটের চেয়ে বেশী কলচার্জ করা হয়। এই দিকে ব্যাংকগুলোর নজর দেওয়া উচিত। গ্রাহক যেন কোনভাবেই হয়রানি, বিভ্রান্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত না হয় সেই দিকটা ব্যাংকের নিশ্চিত করা একটা নৈতিকতার অংশ।
অনেক প্রতিবন্ধকতার মধ্যে বিভিন্ন ব্যাংক প্রতিনিয়ত তাদের সেবার মান বৃদ্ধি করে যাচ্ছে। আমরা ব্যাংকগুলোর কাছ থেকে এমন একটি কল-সেন্টার প্রত্যাশা করি যেখানে গ্রাহক নিঃসংকোচে যেকোনো ব্যাংকিং বা আর্থিক বিষয়ক জিজ্ঞাসা করতে পারবে।
সবাইকে আন্তরিক ধন্যবাদ ।
এস এম শামীম হাসান
জনসংযোগ কর্মকর্তা, ব্যাংকিং টাচ্
ফেসবুক: www.fb.me/shaikshamimhasan
ই-মেইল: [email protected]
ব্যাংকিং টাচে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের উন্মুক্ত এই অনলাইন পরিষেবাকে সৃজনশীলতার মঞ্চ হিসেবে বাঁচিয়ে রাখতে বদ্ধ পরিকর। আমরা আপনাদের নিকট হতে ব্যাংকিং ও আর্থিক বিষয়ক শৈল্পিক, শিক্ষামূলক, ডকুমেন্টারি, গবেষণামূলক বা বৈজ্ঞানিক আলোচনা সংক্রান্ত কন্টেন্ট বা যেসব কন্টেন্ট থেকে জনগণ উপকৃত হন এমন সব কন্টেন্ট প্রত্যাশা করি। আপনার মূল্যবান কন্টেন্ট আমাদের কাছে পাঠাতে ই-মেইল করুন [email protected] এই ঠিকানায়। | |||
আপনার একটু সমর্থনই আমাদের এগিয়ে চলা ও আরও ভাল কিছু করার অনুপ্রেরণা যোগায়। আপনার মূল্যবান সমর্থনটি জানাতে ভিজিট করুন আমাদের সমাজিক যোগযোগের পেজগুলোতে ও লাইক, ফলো ও সাবস্ক্রইব করে আমাদের সাথে থাকুন। ধন্যবাদ | |||
কোভিড-১৯ করোনা ভাইরাস প্রতিরোধে সরকার ঘোষিত স্বাস্থ্যবিধি মেনে চলুন। বিস্তারিত....... | |||
