ইউনাইটেড কমার্শিয়াল ব্যাংক লিমিটেড (ইউসিবি)এর সাথে একাউন্ট খোলাটি ছিল একেবারেই অপরিকল্পিত। আমি মূলত সিটি ব্যাংকের আমেরিকান এক্সপ্রেস ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করি। চাকরির সুবাদে বর্তমানে আমি যে এলাকাতে রয়েছি সেখানে সিটি ব্যাংকের কোন শাখা নেই। এতদিন ইসলামী ব্যাংক বাংলাদেশ লিমিটেড এর একটি সিআরএম থেকে লেনদেনগুলো করতাম। সম্প্রতি আমার ইসলামী ব্যাংকের একাউন্ট থেকে একটি অনাকাঙ্ক্ষিত চার্জ কাটা নিয়ে ব্রাঞ্চের কিছু কর্মকর্তাদের সাথে তর্ক বিতর্কের পর তাদের প্রতি আমার একটি তিক্ত ধারণা চলে আসে। উক্ত ঘটনার পর থেকে আমি তাদের সেবা নিতে বেশ অস্বস্তি বোধ করি। তবে এটি আমার একান্তই ব্যক্তিগত মতামত। কোন ব্যাংকে উদ্দেশ্যপ্রণোদিতভাবে আমি কিছু বলছিনা।
উক্ত এলাকাটিতে ইসলামী ব্যাংক ছাড়া কেবল ইউনাইটেড কমার্শিয়াল ব্যাংকের একটি সিআরএম মেশিন রয়েছে। সেখান থেকে আমার মূলত কৌতূহল সৃষ্টি। আমি উক্ত ব্যাংকের ওয়েবসাইট ভিজিট করি এবং সেখান থেকে নিশ্চিত হই যে তাদের ইন্টারনেট ব্যাংকিং চ্যানেলে এনপিএসবি, বিএফটিএন ও আরটিজিএস ফান্ড ট্রান্সফার সিস্টেম রয়েছে যা আমার সবচাইতে বেশি দরকার কারণ আমার প্রয়োজন যেহেতু সিটি ব্যাংকের টাকা ট্রান্সফার করা সে ক্ষেত্রে এই সুবিধাগুলো আমার সর্বপ্রথম প্রয়োজন ছিল।
উক্ত এলাকাটিতে ব্যাংকের একটি উপশাখা রয়েছে । আমি সিদ্ধান্ত নিলাম এখানেই আমার হিসাবটি খুলবো। কিন্তু আমি অনুসন্ধান করে দেখেই আমার নিজ জেলায় তাদের একটি পূর্ণাঙ্গ শাখা রয়েছে। তাই আমি সিদ্ধান্ত নিলাম আমার নিজ এলাকাতেই একাউন্টটি খুলব। আমি ওয়েবসাইট থেকে উক্ত শাখার ম্যানেজার ও অপারেশন ম্যানেজার ফোন নম্বরটি সংগ্রহ করলাম। আমি প্রথমে অপারেশন ম্যানেজার কে ফোন করলাম। ফোন করার সময় টি ছিল একেবারেই অফিস ঘন্টার বাহিরে। আমি ভাবছিলাম হয়তো তিনি রিসিভ করবেন না, কিন্তু শেষ পর্যন্ত ফোনটি রিসিভ করলেন এবং আমি একটি পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট ওপেন করার ব্যাপারে তাকে জানালাম এবং তিনি খুব আন্তরিকতা এবং বিনয়ের সাথে আমাকে সব কিছু বুঝিয়ে বললেন ও সর্বাত্মক সহায়তা করার আশ্বাস দিলেন। সেই ধারাবহিকতায় আমি পরবর্তী দিন আমার এলাকায় ইউনাইটেড কমার্শিয়াল ব্যাংকের মানিকগঞ্জ শাখা ভিজিট করি এবং অপারেশন ম্যানেজার কে চাইলে সিকিউরিটি গার্ড আমাকে বললেন আমাদের অপারেশন ম্যানেজার স্যার এখন অফিসে আসেননি, আপনি একটু অপেক্ষা করুন। যেহেতু তখন করোনাকালীন সময় ছিল আমি ব্যাংকের বাহিরেই অপেক্ষা করতে লাগলাম তিনি অফিসে ঢুকলেন আমি তাকে ফোন দিলাম তিনি আমাকে গেট থেকে রিসিভ করে তার টেবিলে নিয়ে আমাকে বসতে দিলেন এবং আমার পূর্ণাঙ্গ তথ্যগুলি নিয়ে একাউন্ট খোলার প্রক্রিয়া শুরু করে দিলেন।
আমি কোন ভাবে ট্রানজেকশন বেশি করতে পারব বা কিভাবে স্মুথলি ব্যাংক একাউন্ট ওপেন করতে পারবো বা কোন একাউন্টটি আমার জন্য সবচাইতে বেশি ভালো হবে তা নিয়ে আন্তরিকতার সাথে খোলামেলা তথ্য দিচ্ছিলেন উক্ত শাখার অপারেশন ম্যানেজার। আমি সত্যিই মুগ্ধ হয়েছিলাম একজন ব্যাংকারের এ ধরনের আচরণে।কারণ আমি সম্প্রতি একটি ব্যাংকে তিক্ত অভিজ্ঞতার শিকার হয়ে অন্য একটি ব্যাংকে একাউন্ট খুলতে এসেছি। সেখানে এ ধরনের আচরণ আমাকে সত্যিই মুগ্ধ করেছে।
যেহেতু আমি পেশায় একজন ফ্রিল্যান্সার ও প্রাক্তন ই-কমার্স উদ্যোক্তা সেই সুবাদে কফি খাওয়ার ফাঁকে ফাঁকে তিনি আমার কাছে তথ্য ও প্রযুক্তি ইন্ড্রাস্ট্রির সম্পর্কে বেশকিছু তথ্য জানার জন্য আগ্রহ প্রকাশ করেন এবং এ ব্যাপারগুলো নিয়ে আমরা দীর্ঘক্ষন আলোচনা করলাম ব্যক্তিগতভাবেই। ব্যক্তিগতভাবে তিনি কতজন ব্যক্তি সজ্জন ব্যক্তি খুব দ্রুততম সময়ে হিসাব খোলার প্রক্রিয়া শেষ করে ব্রাঞ্চ থেকে বের হলাম। ব্রাঞ্চ থেকে বের হওয়ার সময় তিনি আমাকে ব্রাঞ্চের গেট পর্যন্ত পৌঁছে দিলেন।
আমি একাউন্ট খুলেছিলাম ২০২১ সালের আগস্টের ৫ তারিখ এবং আগস্টের ১৭ তারিখ আমার একাউন্টের ডেবিট কার্ড চেক গ্রহণ করি মাঝখানের এই সময়গুলোতে বিভিন্ন প্রয়োজনে অফিসিয়াল ও আনঅফিসিয়াল সময়ে আমি তাকে ফোনে টেক্সটে বিরক্ত করেছি কিন্তু আমি এই লোকটির মধ্যে কোন বিরক্তির ছাপ লক্ষ্য করিনি।
সর্বশেষ আমার একাউন্টে ডেবিট কার্ড চেক বই সংগ্রহের দিনেও আমরা বেশ কিছু বিষয় নিয়ে আলোচনা করি আন্তরিকতার সাথে। আসলে একজন ব্যাংকার ও একজন কাস্টমারের সাথে রিলেশনশিপ যদি এমন হয় তাহলে আমার মনে হয় না কোন কাস্টমারের কোন ব্যাংকের প্রতি ক্ষোভ থাকবে।
এটা খুব স্বাভাবিক ব্যাংকগুলো সবসময় সকল কাস্টমারদের পূর্ণাঙ্গভাবে আর তাদের সেবা প্রদান করতে পারে না কিন্তু প্রায় সকল ব্যাংকই সর্বোচ্চ মানের সেবা দিতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ বা চেষ্টা করে থাকে। সেই দিক দিয়ে আমি এই ব্যাংকের ওই শাখার অপারেশন ম্যানেজার কে আমি একটি স্পেশাল ধন্যবাদ দেওয়াটা আমার নৈতিকতার একটি অংশ হিসাবে আমি মনে করছি।
ব্যাংকিং টাচে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের উন্মুক্ত এই অনলাইন পরিষেবাকে সৃজনশীলতার মঞ্চ হিসেবে বাঁচিয়ে রাখতে বদ্ধ পরিকর। আমরা আপনাদের নিকট হতে ব্যাংকিং ও আর্থিক বিষয়ক শৈল্পিক, শিক্ষামূলক, ডকুমেন্টারি, গবেষণামূলক বা বৈজ্ঞানিক আলোচনা সংক্রান্ত কন্টেন্ট বা যেসব কন্টেন্ট থেকে জনগণ উপকৃত হন এমন সব কন্টেন্ট প্রত্যাশা করি। আপনার মূল্যবান কন্টেন্ট আমাদের কাছে পাঠাতে ই-মেইল করুন [email protected] এই ঠিকানায়। | |||
আপনার একটু সমর্থনই আমাদের এগিয়ে চলা ও আরও ভাল কিছু করার অনুপ্রেরণা যোগায়। আপনার মূল্যবান সমর্থনটি জানাতে ভিজিট করুন আমাদের সমাজিক যোগযোগের পেজগুলোতে ও লাইক, ফলো ও সাবস্ক্রইব করে আমাদের সাথে থাকুন। ধন্যবাদ | |||
কোভিড-১৯ করোনা ভাইরাস প্রতিরোধে সরকার ঘোষিত স্বাস্থ্যবিধি মেনে চলুন। বিস্তারিত....... | |||
